أهم الأسئلة الشائعة المُتعلقة بخدمات المصفوفة, وإجاباتها
أهم الأسئلة الشائعة المُتعلقة بخدمات المصفوفة, وإجاباتها
• إذا أبدي العميل عدم رضاه عن الخدمة المُقدمة, يحق له طلب عمل Refund خلال 14 يوم من تاريخ سداد رسوم الخدمة.
تكاليف الخدمات المُقدمة في المصفوفة مُتغيرة, تبعا للوقت المُستغرق لتقديم الخدمة, وصعوبة تنفيذها.
ولكن بصفة عامة, يتم احتساب رسوم الخدمات بحد أدني $20 لكل ساعة عمل, وتختلف هذه القيمة تبعا لمدي توفر ساعات الدعم الفني وكذلك طبيعة الخدمات المُقدمة.
• يصلنا عدد كبير من رسائل الدعم الفني بما يفوق قدرتنا علي الرد والمُتابعة, ولهذا نضطر أحيانا الي اغلاق قنوات التواصل بشكل مؤقت, والرد علي رسائل الواتساب بـ رد تلقائي يوضح اننا استلمنا الرسالة, وسوف نقوم بالرد عليها في التاريخ المُحدد.
• أحيانا نكون مشغولون بالعمل علي حالات دعم فني علي درجة من الأهمية أو الأولوية, لا نستطيع معها الرد علي جميع الرسائل, ولهذا تكون أولوية الرد علي عُملاءنا الحاليين أو ممن سبق لهم التعامل معنا.
التواصل الهاتفي مُتاح فقط من طرفنا, نظير اتفاق مُسبق مع العميل, ويتم في حالات مُحددة.
• كي نتمكن من التواصل مع شركات Google / Meta بالنيابة عن العميل, يجب أن يقوم العميل بالتوقيع علي تفويض كتابي أو رقمي يقوم من خلاله بالتصريح لنا بالدخول الي حساباته الرقمية المعنية بخدمة الدعم الفني. وهذا هو “نموذج التفويض“
نطلب من العميل اثبات الهوية في أحد الحالات التالية :
• استشارات أمن المعلومات المتعلقة بالحسابات الشخصية أو التجارية.
• استشارات الدعم الفني التي تتطلب تفويض للتواصل مع شركات Google – Meta أو شراكات طرف ثالث.
• الشك في هوية العميل الرقمية.