• إذا أبدي العميل عدم رضاه عن الخدمة المُقدمة, يحق له طلب عمل Refund خلال 14 يوم من تاريخ سداد رسوم الخدمة. ويتم ذلك من خلال التواصل معنا علي الواتساب أو البريد الالكتروني.
الرد علي رسائل الواتساب
• يصلنا عدد كبير من رسائل الدعم الفني بما يفوق قدرتنا علي الرد والمُتابعة, ولهذا نضطر أحيانا الي اغلاق قنوات التواصل بشكل مؤقت, والرد علي رسائل الواتساب بـ رد تلقائي يوضح اننا استلمنا الرسالة, وسوف نقوم بالرد عليها في التاريخ المُحدد.
• أحيانا نكون مشغولون بالعمل علي حالات دعم فني علي درجة من الأهمية أو الأولوية, لا نستطيع معها الرد علي جميع الرسائل, ولهذا تكون أولوية الرد علي عُملاءنا الحاليين أو ممن سبق لهم التعامل معنا.
• نحنُ عادة ما نُشاهد جميع رسائل الواتساب وقت ارسالها الينا, والتأخر في الرد رغم ظهور اشعار الاستلام ليس معناه ابدا اننا تجاهلنا الرسالة, ولكن كما نوهنا فالأمر مرتبط بأولويات التواصل.
التواصل مع المصفوفة
بإمكانك التواصل معنا عن طريق رسائل الواتساب علي رقم 01091503958
• بعض خدماتنا الرقمية تحتاج الي تقديم مستندات قانونية قبل بدء العمل عليها, ومن أمثلة هذه الخدمات, تلك المتعلقة بـ قضايا أمن المعلومات والتي تستدعي التواصل مع شركات Google أو Meta أو مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الجهات الحكومية المصرية والسفارات.
التفويض هو اثبات كتابي او رقمي يقوم من خلاله العميل بالتصريح لنا بالدخول الي حساباته الرقمية المعنية بخدمة الدعم الفني. وتختلف صيغة التفويض من خدمة لأخري تبعا لـ سياسات وبنود الاستخدام.
• بعض خدماتنا الرقمية تحتاج الي تقديم مستندات قانونية قبل بدء العمل عليها, ومن أمثلة هذه الخدمات, تلك المتعلقة بـ قضايا أمن المعلومات والتي تستدعي التواصل مع شركات Google أو Meta أو مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الجهات الحكومية المصرية والسفارات.
نطلب من العميل اثبات الهوية في أحد الحالات التالية :
• استشارات أمن المعلومات المتعلقة بالحسابات الشخصية أو التجارية.
• استشارات الدعم الفني التي تتطلب تفويض للتواصل مع شركات Google – Meta أو شراكات طرف ثالث.
• التأكد من هوية العميل.
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. AcceptRead More