مُكالمة هاتفية /

نحن في Matrix219.net نلتزم بتقديم خدمات استشارية ذات جودة عالية. ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي استرجاع رسوم الخدمة. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واضحة تتماشى مع معايير الاحترافية وثقة العملاء.

سياسة الاسترجاع:

1. إلغاء الحجز:
   يمكن للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع إذا تم إلغاء الحجز قبل 60 دقيقة على الأقل من الموعد المحدد للمكالمة.
2. الإلغاء قبل أقل من 60 دقيقة:
   في حالة إلغاء الحجز قبل الموعد المحدد بأقل من 60 دقيقة، يحق للعميل استرجاع 70% من المبلغ المدفوع.
3. عدم الحضور:
   في حالة عدم حضور العميل للموعد المحدد أو عدم الرد على المكالمة في الوقت المتفق عليه، لا يحق للعميل استرجاع أي مبلغ، ويمكنه إعادة جدولة الموعد مرة واحدة بدون رسوم إضافية.
4. إعادة الجدولة:
   يمكن للعميل إعادة جدولة الموعد مرة واحدة مجاناً إذا تم التواصل معنا قبل الموعد المحدد بحد أقصى 15 دقيقة. في حال طلب إعادة الجدولة مرة ثانية، لا يتم تطبيق رسوم إضافية.
5. الاسترجاع في حالة عدم القدرة على تقديم الخدمة:
   في حالة وجود عطل أو ظرف يمنعنا من تقديم الخدمة، يحق للعميل استرجاع المبلغ بالكامل أو إعادة جدولة الموعد حسب اختياره.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع:

• لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@matrix219.com أو عبر WhatsApp على الرقم 01091503958.
• سيتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة.