حسابك تعرض للاختراق؟ (دليل استعادة حسابات جوجل وفيسبوك وواتساب)

إن اكتشاف اختراق أحد حساباتك الرقمية هو تجربة مقلقة ومزعجة للغاية، خاصة عندما يتعلق الأمر بحسابات حيوية مثل جوجل، فيسبوك، وواتساب التي تحتوي على بياناتنا الشخصية وذكرياتنا. أهم شيء هو التصرف بسرعة وهدوء. هذا الدليل الشامل سيوجهك خطوة بخطوة لاستعادة السيطرة على حساباتك.

أولاً: استعادة حساب جوجل (Gmail) المخترق

حساب جوجل هو بوابتك لكل شيء تقريباً، من البريد الإلكتروني إلى الصور والملفات. استعادته هي الأولوية القصوى.

الخطوة 1: ابدأ فوراً من صفحة استرداد الحساب

1. توجه مباشرة إلى صفحة استرداد حساب Google الرسمية (g.co/recover). هذا هو المكان الرسمي والآمن الوحيد لبدء العملية.
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.

الخطوة 2: أثبت هويتك لجوجل

ستطرح عليك جوجل سلسلة من الأسئلة للتحقق من أنك المالك الحقيقي. كن مستعداً للإجابة على:

• آخر كلمة مرور تتذكرها: حتى لو كانت قديمة، فهذا يساعد.
• رموز التحقق: سيتم إرسال رمز إلى رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المخصص للطوارئ. الوصول إلى أحدهما هو أسرع طريقة لاستعادة الحساب.
• أسئلة الأمان: إذا كنت قد أعددتها سابقاً، فستظهر لك.
• تاريخ إنشاء الحساب: قد يكون صعباً، لكن حاول تذكره تقريبياً.

نصيحة ذهبية: قم بعملية الاسترداد من جهاز (كمبيوتر أو هاتف) وشبكة Wi-Fi (مثل شبكة المنزل أو العمل) استخدمتها سابقاً لتسجيل الدخول. هذا يزيد من فرص نجاحك لأن جوجل تتعرف على الأجهزة والمواقع المألوفة.

الخطوة 3: بمجرد استعادة الوصول

1. غيّر كلمة المرور فوراً إلى كلمة قوية وفريدة.
2. اذهب إلى صفحة فحص الأمان (Google Security Checkup): راجع الأجهزة المتصلة، والتطبيقات التي لديها صلاحية وصول، وأزل أي شيء لا تعرفه.
3. فعّل التحقق بخطوتين (2-Step Verification): هذه هي أهم خطوة لحماية حسابك مستقبلاً.

ثانياً: استعادة حساب فيسبوك المخترق

غالباً ما يستهدف المخترقون حسابات فيسبوك لنشر روابط ضارة أو الاحتيال على أصدقائك.

الخطوة 1: الإبلاغ عن الاختراق

• اذهب مباشرة إلى صفحة فيسبوك المخصصة للإبلاغ عن الاختراق: facebook.com/hacked.
• سيطلب منك فيسبوك تحديد سبب اعتقادك بأن حسابك قد تم اختراقه (مثلاً: “شخص آخر دخل إلى حسابي دون إذن مني”).

الخطوة 2: تأمين حسابك

• سيقوم فيسبوك بإرشادك عبر عملية تأمين من عدة خطوات، تشمل:
  • تغيير كلمة المرور: سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور جديدة.
  • مراجعة نشاطك الأخير: سيُعرض عليك آخر المنشورات والتعليقات والإعجابات التي تمت من حسابك، ويمكنك حذف أي شيء لم تقم به بنفسك.
  • مراجعة التطبيقات المتصلة: أزل أي تطبيقات لا تثق بها.

الخطوة 3: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول

• إذا قام المخترق بتغيير كلمة المرور والبريد الإلكتروني، اختر “هل نسيت كلمة المرور؟” من صفحة تسجيل الدخول.
• إذا لم تتعرف على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المعروض، اختر “لم يعد لديك وصول إلى هذه العناصر؟”.
• سيطلب منك فيسبوك تقديم بريد إلكتروني جديد للتواصل معك، وقد يطلب منك رفع صورة لبطاقة هويتك لإثبات أنك المالك الشرعي للحساب. قد تستغرق هذه العملية يوماً أو يومين.

ثالثاً: استعادة حساب واتساب المسروق

يتم اختراق واتساب عادةً عندما يخدعك شخص ما للحصول على كود التحقق المكون من 6 أرقام.

الخطوة 1: أسرع إجراء ممكن (إعادة التسجيل)

• لا تضيع الوقت. قم بتسجيل الدخول إلى واتساب مرة أخرى باستخدام رقم هاتفك على الفور.
• سيقوم واتساب بإرسال كود تحقق جديد مكون من 6 أرقام عبر رسالة نصية SMS.
• بمجرد إدخال هذا الكود الجديد، سيتم تسجيل خروج المخترق تلقائياً من حسابك. هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية.

الخطوة 2: إذا طلب منك رمز التحقق بخطوتين

• إذا كان المخترق قد قام بتفعيل ميزة “التحقق بخطوتين” ووضع رمز PIN لا تعرفه، فلا تقلق.
• لن تتمكن من الدخول فوراً، ولكن المخترق أيضاً لن يستطيع.
• انتظر 7 أيام. بعد مرور سبعة أيام، سيسمح لك واتساب بإعادة تعيين حسابك وتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كود الـ SMS دون الحاجة إلى رمز الـ PIN القديم. خلال هذه الفترة، سيكون حسابك معلقاً ولا يمكن لأحد استخدامه.

الخطوة 3: إرسال بريد إلكتروني للدعم (خطوة احترازية)

• لزيادة الأمان، أرسل بريداً إلكترونياً إلى دعم واتساب على العنوان التالي: support@whatsapp.com
• يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني: “مسروق/مفقود: الرجاء تعطيل حسابي” (Lost/Stolen: Please deactivate my account).
• في نص الرسالة، اذكر رقم هاتفك بالصيغة الدولية الكاملة (مثال: +201001234567).