كيفية تتبع حوالة ويسترن يونيون: دليل شامل خطوة بخطوة

تعتبر خدمة ويسترن يونيون واحدة من أسرع الطرق وأكثرها انتشاراً لإرسال واستقبال الأموال دولياً. سواء كنت المرسل أو المستقبل، فإن القدرة على تتبع الحوالة تمنحك راحة البال وتجعلك على علم بحالتها لحظة بلحظة. هذا الدليل الشامل سيشرح لك بالتفصيل كيفية تتبع حوالتك بسهولة وأمان.

العنصر الأهم في التتبع: رقم MTCN

قبل أن تبدأ، يجب أن تعرف الأداة الأساسية لتتبع أي حوالة، وهي رقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN).

ما هو رقم MTCN؟

هو اختصار لـ (Money Transfer Control Number)، وهو رقم تتبع فريد مكون من 10 أرقام يتم تخصيصه لكل معاملة تحويل. بمجرد أن يقوم المرسل بإتمام عملية التحويل، يحصل على إيصال يحتوي على هذا الرقم. لأمان المعاملة، يجب على المرسل فقط مشاركة هذا الرقم مع المستلم المقصود.

الطريقة الأولى: التتبع عبر الإنترنت (الأسرع والأسهل)

يوفر موقع ويسترن يونيون الإلكتروني أداة تتبع فورية تتيح لك معرفة حالة الحوالة في أي وقت ومن أي مكان.

الخطوة 1: زيارة صفحة التتبع الرسمية

افتح متصفح الإنترنت وتوجه إلى الموقع الرسمي لويسترن يونيون. من الصفحة الرئيسية، ابحث عن خيار “تتبع الحوالة” أو “Track a Transfer”.

الخطوة 2: إدخال معلومات التتبع

ستظهر لك صفحة بسيطة تحتوي على الحقول التالية:

• رقم التتبع (MTCN): أدخل الرقم المكون من 10 أرقام الذي حصلت عليه من المرسل. تأكد من إدخاله بدقة.

• بلد المرسل (Sender’s Country): في بعض الأحيان، قد يُطلب منك تحديد البلد الذي تم إرسال الأموال منه.

• المبلغ (Amount): كإجراء أمني إضافي، قد تحتاج لإدخال المبلغ المتوقع للحوالة.

الخطوة 3: عرض حالة الحوالة

بعد الضغط على زر “تتبع”، سيقوم النظام بالبحث عن الحوالة وعرض حالتها فوراً. ستكون الحالة واحدة مما يلي:

• قيد التنفيذ (In Progress): الحوالة تم إرسالها ولكنها لم تصل بعد إلى وجهتها النهائية أو لم تتم معالجتها بالكامل.

• متاحة للاستلام (Available for Pickup): هذا يعني أن الأموال قد وصلت وهي جاهزة للاستلام من قبل المستلم من أي فرع وكيل.

• مدفوعة (Paid): تم استلام المبلغ بنجاح من قبل المستلم.
• ملغاة (Canceled): قام المرسل بإلغاء عملية التحويل.

الطريقة الثانية: التتبع عبر تطبيق الهاتف المحمول

إذا كنت تستخدم تطبيق ويسترن يونيون على هاتفك الذكي (Android أو iOS)، فإن عملية التتبع تكون أكثر سهولة.

1. افتح التطبيق وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. ابحث عن قسم “تتبع” أو “Track Transfer” في القائمة.
3. أدخل رقم MTCN في الحقل المخصص.
4. ستظهر لك حالة الحوالة مباشرة على شاشة هاتفك.

الطريقة الثالثة: ماذا تفعل إذا لم يكن لديك رقم MTCN؟

فقدان رقم التتبع قد يسبب بعض القلق، ولكنه لا يعني أن أموالك قد ضاعت. لا يزال بإمكانك تتبع واستلام الحوالة.

بالنسبة للمستلم

1. اتصل بالمرسل: هذه هي الخطوة الأولى والأبسط. اطلب من المرسل مراجعة إيصال التحويل الخاص به وإعادة إرسال رقم MTCN لك.
2. اذهب إلى فرع وكيل: توجه إلى أقرب فرع وكيل لويسترن يونيون (مثل بنك الإسكندرية في مصر) ومعك بطاقة هويتك سارية المفعول (بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر).
3. قدم معلومات بديلة: أبلغ الموظف أنك لا تملك رقم التتبع، وقدم له المعلومات التالية:
   • الاسم الكامل للشخص المرسل.
   • البلد الذي أرسل منه الأموال.
   • المبلغ التقريبي للحوالة.

سيستخدم الموظف هذه المعلومات للبحث عن الحوالة في النظام.

بالنسبة للمرسل

إذا كنت أنت من أرسل الحوالة وفقدت الإيصال، يمكنك:

• العودة إلى الفرع: ارجع إلى نفس الفرع الذي أرسلت منه الحوالة ومعك إثبات هويتك.
• مراجعة سجل المعاملات: إذا كنت تستخدم حسابًا أونلاين أو تطبيق الهاتف، يمكنك العثور على رقم MTCN في سجل معاملاتك.

باتباع هذا الدليل، يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع بحالة حوالتك المالية عبر ويسترن يونيون، مما يضمن لك تجربة آمنة وموثوقة.