عندما تتوقع وصول حوالة مالية عبر ويسترن يونيون، فإن أول ما ترغب به هو التأكد من وصولها وحالتها الحالية. تتيح ويسترن يونيون عملية استعلام سهلة وآمنة لتتبع حوالتك والتأكد من أنها جاهزة للاستلام. ستحتاج بشكل أساسي إلى معلومتين رئيسيتين: اسم المرسل ورقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN).
ما هو رقم MTCN؟
رقم التحكم في تحويل الأموال (Money Transfer Control Number)، أو اختصاراً MTCN، هو رقم تتبع فريد مكون من 10 أرقام يتم إنشاؤه لكل حوالة مالية تتم عبر ويسترن يونيون. يجب على مرسل الحوالة أن يزودك بهذا الرقم فور إتمام عملية التحويل، فهو بمثابة المفتاح الرئيسي لتتبع واستلام أموالك.
الطريقة الأساسية: الاستعلام أونلاين عبر الموقع الرسمي
تعتبر هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر شيوعًا للاستعلام عن حالة الحوالة، وتتم عبر الخطوات البسيطة التالية:
الخطوة الأولى: تجهيز المعلومات المطلوبة
قبل البدء، تأكد من أن لديك البيانات التالية:
- رقم التتبع (MTCN): المكون من 10 أرقام.
- اسم المرسل: الاسم الكامل للشخص الذي أرسل لك الأموال.
الخطوة الثانية: الدخول إلى صفحة تتبع الحوالات
- اذهب إلى الموقع الرسمي لويسترن يونيون.
- ابحث في القائمة الرئيسية عن خيار “تتبع الحوالة” أو “Track a Transfer”. في معظم الأحيان، ستجد هذا الخيار بارزًا في الصفحة الرئيسية.
الخطوة الثالثة: إدخال بيانات الحوالة
- ستجد حقلاً مخصصاً لإدخال رقم التتبع (MTCN). أدخل الرقم المكون من 10 أرقام بدقة.
- قد يطلب منك الموقع أيضاً إدخال اسم المرسل (Sender’s Name) كإجراء أمني إضافي.
- بعد إدخال البيانات، اضغط على زر “تتبع” أو “Continue”.
الخطوة الرابعة: معرفة حالة الحوالة
خلال ثوانٍ، ستعرض لك الصفحة الحالة الدقيقة للحوالة. ستكون واحدة من الحالات التالية:
- متوفرة (Available): تعني أن الحوالة قد وصلت وهي جاهزة للاستلام من أي فرع وكيل لويسترن يونيون.
- قيد التقدم (In Progress): تعني أن عملية التحويل لم تكتمل بعد.
- تم الدفع (Paid): تعني أن الأموال قد تم استلامها بالفعل.
- ملغاة (Cancelled): تعني أن الحوالة قد تم إلغاؤها من قبل المرسل.
ماذا لو فقدت رقم MTCN؟ هل يمكن الاستعلام بالاسم فقط؟
لا يمكن الاستعلام عن الحوالة عبر الإنترنت باستخدام اسم المستلم فقط كإجراء أمني لحماية خصوصية التحويلات. رقم MTCN ضروري لعملية التتبع الأونلاين. ولكن، إذا فقدت الرقم، لا يزال بإمكانك استلام الحوالة باتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع المرسل: أسهل طريقة هي أن تطلب من الشخص الذي أرسل الأموال أن يزودك برقم MTCN مرة أخرى من إيصال التحويل الخاص به.
- زيارة أقرب فرع وكيل: يمكنك الذهاب إلى أحد فروع وكلاء ويسترن يونيون (مثل فروع بنك الإسكندرية في مصر) ومعك إثبات شخصية سارٍ (بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر).
- تزويد الموظف بالبيانات: ستحتاج إلى إعطاء الموظف المختص المعلومات التالية:
- الاسم الكامل للمرسل.
- البلد الذي تم إرسال الأموال منه.
- المبلغ المتوقع للحوالة.
- اسمك الكامل كما هو مسجل في إثبات الشخصية.
سيقوم الموظف باستخدام هذه البيانات للبحث عن الحوالة في النظام، وإذا كانت متاحة، يمكنك استلامها على الفور بعد التحقق من هويتك.
الخلاصة: الاستعلام عن حوالة ويسترن يونيون عملية بسيطة ومباشرة. الطريقة المثلى هي استخدام رقم MTCN واسم المرسل عبر الموقع الرسمي. أما في حال فقدان رقم التتبع، فإن زيارة الفرع مع بيانات الحوالة وإثبات الشخصية هو الحل البديل والآمن لاستلام أموالك.