موقع Medallia يقدم خدمات إدارة تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) من خلال منصته السحابية الشاملة. يركز الموقع على جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالتجارب المختلفة للعملاء والموظفين بهدف تحسين هذه التجارب وتعزيز رضاهم. تقدم Medallia مجموعة واسعة من الأدوات لجمع الملاحظات عبر قنوات متعددة مثل الاستبيانات الرقمية والمكالمات الهاتفية والشبكات الاجتماعية، بالإضافة إلى أدوات لتحليل هذه البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقديم تقارير مفصلة تساعد الشركات على اتخاذ إجراءات فورية لتحسين الأداء.
بالنسبة لعلاقته بشركة Meta (الشركة الأم لفيسبوك)، فقد تم استخدام منصة Medallia لإدارة تجارب العملاء في Meta Reality Labs، وهي وحدة من Meta تركز على الواقع الافتراضي والواقع المعزز. يُستخدم النظام لجمع الملاحظات من العملاء حول منتجاتهم وخدماتهم، وتحليل هذه البيانات لتوجيه تحسينات المنتجات والخدمات【 (Medallia) (Medallia) (Medallia)
إذا تلقيت استطلاعًا من Meta ووجهك إلى Medallia، فمن المحتمل أنهم يستخدمون منصتها لجمع وتحليل تجربتك كمستخدم، مما يساعدهم على تحسين خدماتهم بشكل أكبر.
