في ظل التوسع الكبير في استخدام الإعلانات الرقمية، تُعَد منصات Meta (مثل فيسبوك وإنستغرام) من أقوى الأدوات للوصول إلى الجمهور المستهدف. لكن قد يتفاجأ الكثير من المعلنين برفض إعلاناتهم أو تقييد حساباتهم دون معرفة الأسباب. في هذا المقال، نقدم لك دليلًا شاملًا لفهم سياسات الإعلانات على Meta، وتجنب أشهر الأخطاء، وضمان تشغيل إعلاناتك بكفاءة.
✅ لماذا يتم رفض الإعلانات على Meta؟
تعتمد Meta على نظام مراجعة تلقائي (وقد يكون بشريًا لاحقًا) لمراجعة:
-
النصوص.
-
الصور والفيديوهات.
-
التارجت (الاستهداف).
-
وجهة الإعلان (URL).
وذلك للتأكد من توافق الإعلان مع سياسات المنصة.
⚠️ أكثر المخالفات شيوعًا:
-
الصفات الشخصية: لا تذكر عِرق أو ديانة أو حالة صحية للمستخدم.
-
الصحة والمظهر: لا تستخدم صور “قبل وبعد” أو وعود بنتائج غير واقعية.
-
وظائف غير حقيقية: مثل زر تشغيل وهمي أو إشعارات مزيفة.
-
محتوى مضلل أو منخفض الجودة: مثل العناوين المثيرة أو الصور المبتورة.
-
نتائج مبالغ فيها: مثل الربح السريع أو الشفاء من أمراض مستعصية.
🔁 ماذا تفعل إذا تم رفض إعلانك؟
لديك خياران:
-
تعديل الإعلان وإعادة تقديمه.
-
طلب مراجعة جديدة من خلال أداة Account Quality.
🚫 ماذا عن تقييد الحسابات؟
في حالة تقييد حساب إعلاني أو صفحة، يمكنك:
-
الدخول إلى صفحة جودة الحساب.
-
اختيار الحساب أو الصفحة المتأثرة.
-
تقديم طلب مراجعة، مع إمكانية التحقق من الهوية.
💬 الإعلانات التي تؤدي إلى الرسائل
إذا كنت تستخدم إعلانات تقود إلى محادثات على Messenger أو Instagram Direct، فيجب الالتزام بمعايير المحادثة الآمنة. المخالفات قد تؤدي إلى حظر إرسال الرسائل أو إغلاق الصفحة نهائيًا.
🛍️ الإعلانات التجارية والمتاجر
-
يجب أن تلتزم المنتجات المروَّج لها بسياسات التجارة الخاصة بـ Meta.
-
يمكن رفض كتالوج المنتجات في حالة وجود محتوى محظور أو غير دقيق.
-
يُفضل دائمًا اختبار الحملات على نطاق صغير قبل التوسع.
🛠️ كيف تحصل على الدعم من Meta؟
يمكنك التواصل مع دعم معلني Meta (فيسبوك وإنستغرام) عبر عدة طرق، ولكن لا توفر الشركة دعمًا هاتفيًا مباشرًا للمعلنين في مصر أو المنطقة العربية. بدلاً من ذلك، توفر Meta وسائل تواصل فعّالة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
🟢 1. الدردشة المباشرة (Live Chat)
إذا كنت تدير حسابًا إعلانيًا نشطًا أو صفحة أعمال، يمكنك التواصل مع فريق دعم Meta عبر الدردشة المباشرة من خلال الخطوات التالية:
-
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مدير الأعمال.
-
انتقل إلى مركز دعم الأعمال.
-
في أسفل الصفحة، ابحث عن خيار “الدردشة مع فريق الدعم” أو “الاتصال بالدعم”.
-
اختر الحساب أو الصفحة التي تواجه فيها المشكلة، ثم حدد نوع المشكلة.
-
ابدأ الدردشة مع أحد ممثلي الدعم.
يرجى ملاحظة أن خيار الدردشة قد لا يكون متاحًا لجميع الحسابات، ويظهر فقط للحسابات التي تستوفي معايير معينة.
📧 2. البريد الإلكتروني
يمكنك أيضًا التواصل مع دعم Meta عبر البريد الإلكتروني التالي:
عند إرسال بريد إلكتروني، تأكد من تضمين التفاصيل التالية:
-
اسمك الكامل.
-
البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك الإعلاني.
-
رابط الحساب أو الصفحة المعنية.
-
شرح مفصل للمشكلة التي تواجهها.
عادةً ما يرد فريق الدعم خلال 1-2 يوم عمل.
📞 3. الدعم الهاتفي
لا توفر Meta دعمًا هاتفيًا مباشرًا للمعلنين في مصر أو المنطقة العربية. أي أرقام هاتفية تدّعي أنها تمثل دعم Meta قد تكون غير رسمية أو حتى محاولات احتيال. لذلك، يُنصح بالاعتماد على القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.
⚠️ تحذير من الاحتيال
كن حذرًا من أي جهات خارجية تدّعي أنها تمثل دعم Meta وتطلب منك تحميل تطبيقات أو تقديم معلومات حساسة. دائمًا استخدم القنوات الرسمية للتواصل مع دعم Meta.
