غالباً ما يحدث السحب بسبب الاشتراك في خدمات مثل الرسائل الدعائية، النشرة الإخبارية، المسابقات، أو الخدمات الترفيهية مثل الألعاب أو النكت. هذه الخدمات تُفعل تلقائيًا أحيانًا عبر الرسائل أو التطبيقات، وتجدد شهريًا مع خصم الرسوم من الرصيد.
التجديد التلقائي لباقات الإنترنت والمكالمات
باقات الإنترنت اليومية أو الشهرية، مثل باقات شباب 29 أو 59 ريال، قد تتجدد تلقائيًا إذا لم يتم إلغاؤها، مما يؤدي إلى خصم الرصيد دون إشعار مسبق. كما تشمل خدمات مثل تحويل المكالمات أو البريد الصوتي.
الأخطاء في التفعيل غير المتعمد
قد يحدث التفعيل عن طريق الخطأ عبر الرد على رسائل ترويجية أو تحميل تطبيقات، مما يؤدي إلى تراكم الاشتراكات غير المرغوبة.
خطوات إلغاء جميع الاشتراكات عبر الكود
استخدام الكود الرئيسي لإلغاء الكل
أسرع طريقة لإلغاء جميع الاشتراكات في زين هي الاتصال بالكود 140611*2# من خطك. بعد الاتصال، ستتلقى رسالة نصية تؤكد إلغاء جميع الخدمات المدفوعة والمجانية التي تسحب الرصيد. هذا الكود يعمل على إنهاء الاشتراكات الترفيهية والإخبارية فورًا.
كود بديل للتحقق والإلغاء
إذا أردت التحقق أولاً، استخدم الكود *1234# لعرض قائمة الاشتراكات النشطة، ثم اتبع التعليمات لإلغاء كل خدمة على حدة أو الكل معًا. هذا يساعد في معرفة الخدمات التي تسحب الرصيد بالضبط.
إلغاء خدمات محددة
- خدمة البريد الصوتي: أرسل رسالة نصية تحتوي على “STOP” إلى 959.
- تحويل المكالمات: استخدم ##002# لإلغاء جميع أنواع التحويل.
- انتظار المكالمات: أرسل “CWC” إلى 959.
إلغاء الاشتراكات عبر تطبيق زين
تنزيل وتسجيل الدخول
قم بتنزيل تطبيق “My Zain SA” من متجر Google Play أو App Store، ثم سجل الدخول برقم هاتفك وكلمة مرور (أو أنشئ حسابًا جديدًا إذا لزم الأمر). التطبيق يتيح الوصول إلى جميع الاشتراكات النشطة بسهولة.
التنقل إلى قسم الاشتراكات
داخل التطبيق، اذهب إلى قسم “الإعدادات” أو “إدارة الخدمات” (Manage Services)، ثم اختر “اشتراكاتي” أو “My Subscriptions”. ستظهر قائمة بجميع الخدمات النشطة التي تسحب الرصيد، مثل باقات الإنترنت أو الرسائل الدعائية.
إلغاء الخدمات
حدد الخدمة المرغوب إلغاؤها، ثم اضغط على “إلغاء الاشتراك” أو “Cancel Subscription”. لإلغاء الكل، ابحث عن خيار “إلغاء جميع الاشتراكات” أو اتصل بخدمة العملاء داخل التطبيق. ستتلقى تأكيدًا عبر الرسالة النصية أو الإشعار.
إلغاء التجديد التلقائي
في قسم “الباقات”، اختر الباقة النشطة (مثل باقة شباب 149) واضغط على “إيقاف التجديد التلقائي” لمنع الخصم الشهري التلقائي.
الاتصال بخدمة العملاء للإلغاء
الرقم الرئيسي للدعم
اتصل برقم 959 من خط زين (مجانًا) أو 090909 من خط آخر، ثم اختر اللغة العربية وتابع الخيارات حتى تصل إلى قسم “إدارة الاشتراكات”. أخبر الموظف بطلب إلغاء جميع الخدمات التي تسحب الرصيد، وسيقوم بمساعدتك فورًا.
الاتصال من الخط الأرضي
إذا كنت تستخدم خطًا آخر، اتصل على 920001477 أو +96614477 من الخارج. قدم رقم خط زين الخاص بك، واطلب إلغاء الاشتراكات. هذه الطريقة مثالية إذا كان هناك خطأ فني في الكود أو التطبيق.
زيارة فرع زين
إذا لم تنجح الطرق السابقة، توجه إلى أقرب فرع زين مع بطاقة الهوية. الموظف سيتمكن من إلغاء جميع الاشتراكات يدويًا وتقديم تقرير مفصل عن الخدمات السابقة.
كيفية التحقق من عدم وجود اشتراكات نشطة
استعراض الفاتورة أو الرصيد
بعد الإلغاء، استخدم الكود *141# لعرض تفاصيل الرصيد والخصومات الأخيرة. تأكد من عدم وجود رسوم جديدة في الـ24 ساعة التالية.
رسائل التأكيد
ستتلقى رسائل نصية من زين تؤكد إلغاء كل خدمة، مثل “تم إلغاء اشتراكك في خدمة [اسم الخدمة] بنجاح”.
استخدام التطبيق للمتابعة
في تطبيق زين، تحقق من قسم “النشاط” للتأكد من توقف جميع الخصومات التلقائية.
نصائح لتجنب السحب التلقائي في المستقبل
تفعيل حماية الاشتراكات
اطلب من خدمة العملاء تفعيل “خدمة عدم الاشتراك دون إذن” لمنع التفعيل التلقائي عبر الرسائل الترويجية.
مراقبة الرصيد بانتظام
استخدم الكود *140# أسبوعيًا للتحقق من الرصيد والاشتراكات الجديدة.
تجنب الرد على الرسائل المشبوهة
لا ترد على رسائل تطلب تفعيل خدمات، وابحث دائمًا عن الكود الرسمي قبل الاشتراك.
استخدام باقات غير متجددة
اختر باقات “غير متجددة تلقائيًا” عند الاشتراك الجديد لتجنب المفاجآت.
الخاتمة
إلغاء جميع الاشتراكات التي تسحب الرصيد من خط زين أمر بسيط يمكن إنجازه عبر الكود 140611*2# أو تطبيق My Zain SA أو الاتصال بـ959. هذه الخطوات توفر لك الرصيد وتجنب الخصومات غير المتوقعة، مما يجعل تجربتك مع زين أفضل. إذا واجهت صعوبة، لا تتردد في زيارة فرع أو التواصل مع الدعم الفني للحصول على مساعدة فورية. حافظ على رصيدك واستمتع بخدمات زين دون إهدار!