إذا كنت قد حصلت على رقم هاتف جديد وفوجئت بأنه مرتبط بحساب واتساب أو بريد إلكتروني لا يخصك، فقد يكون السبب أن الرقم كان مملوكًا لشخص آخر سابقًا أو أنه تم تسجيله في خدمات أخرى قبل أن يصبح بحوزتك. لا تقلق، يمكنك بسهولة استعادة التحكم في الرقم وتأمين حسابك باتباع الخطوات التالية.
1. تأكيد ملكيتك للرقم
أول شيء يجب فعله هو التأكد من أن الرقم يعمل بشكل صحيح:
-
تحقق من أن الشريحة نشطة: تأكد من أنك تستطيع إرسال واستقبال الرسائل النصية والمكالمات.
-
جرب الاتصال بالرقم: استخدم هاتفًا آخر للاتصال برقمك أو إرسال رسالة نصية إليه للتحقق مما إذا كان قيد الاستخدام من قبل شخص آخر.
إذا وجدت أن الرقم بحوزتك ويعمل بشكل طبيعي، يمكنك متابعة الخطوات التالية لاسترجاع حساب واتساب المرتبط به.
2. استرجاع حساب واتساب المرتبط برقمك
واتساب يتيح لك استعادة الحساب المرتبط برقم هاتفك بسهولة، فقط اتبع هذه الخطوات:
أ. إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
-
قم بإلغاء تثبيت تطبيق واتساب من هاتفك.
-
أعد تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store.
ب. تسجيل الدخول برقم الهاتف
-
افتح التطبيق وأدخل رقم هاتفك.
-
انتظر حتى تصلك رسالة تحقق عبر SMS تحتوي على رمز التأكيد.
-
أدخل رمز التأكيد لاستعادة الحساب.
ج. تسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى
-
بعد استعادة الحساب، انتقل إلى الإعدادات > الأجهزة المرتبطة.
-
تأكد من تسجيل الخروج من أي جلسات نشطة لا تعرفها.
3. ماذا لو كان الرقم مرتبطًا ببريد إلكتروني لا يخصك؟
إذا اكتشفت أن رقم هاتفك مستخدم كوسيلة استرداد لحساب بريد إلكتروني لا يخصك، فإليك ما يمكنك فعله:
-
حاول إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني باستخدام رقمك.
-
إذا لم تكن أنت صاحب البريد الإلكتروني، فمن الأفضل تجاهله، حيث لا يمكنك إجبار مزود الخدمة على تغيير معلومات الحساب لشخص آخر.
4. تأمين حسابك على واتساب بعد استعادته
بمجرد استعادة حساب واتساب، تأكد من تأمينه لمنع أي شخص آخر من الوصول إليه مستقبلاً:
-
تفعيل التحقق بخطوتين:
-
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > التحقق بخطوتين.
-
قم بإنشاء رمز PIN خاص بك لحماية حسابك من الاسترجاع غير المصرح به.
-
-
إضافة بريد إلكتروني لاستعادة الحساب (اختياري).
-
عدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من استعادة حساب واتساب؟
إذا لم تستطع استرجاع حساب واتساب رغم اتباع جميع الخطوات، قد يكون الرقم مرتبطًا بخدمة مثل Google Voice أو خدمات افتراضية أخرى. في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع دعم واتساب عبر التطبيق أو عبر الموقع الرسمي WhatsApp Support لطلب المساعدة.
الخلاصة
إذا حصلت على رقم هاتف جديد ووجدت أنه مرتبط بحسابات قديمة، يمكنك استعادة السيطرة عليه بسهولة عن طريق:
-
التحقق من أن الرقم بحوزتك ويعمل.
-
استعادة حساب واتساب عبر رمز التحقق.
-
تأمين حسابك عبر التحقق بخطوتين.
-
مراجعة البريد الإلكتروني المرتبط واتخاذ الإجراءات اللازمة.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك التأكد من أن رقم هاتفك آمن وخالٍ من أي حسابات غير مصرح بها.
